De farmácia tradicional a hub de saúde: os 70 anos da Drogarias Tamoio

Kathlen Ramos

A Drogarias Tamoio, parte da Rede d1000, chega aos 70 anos consolidada como uma grande referência do varejo farmacêutico no estado do Rio de Janeiro. Para marcar a data, a rede preparou uma série de ações especiais e reforça seus pilares estratégicos, sempre com foco no cliente.

Segundo a superintendente de Operações da Rede d1000, Viviane Fraga, o segredo da longevidade está em nunca perder de vista a missão de entregar saúde e bem-estar.

“Foco no cliente é um dos pilares da Drogarias Tamoio. Presença, conveniência, conhecimento do cliente e de sua região de atuação fazem a diferença. Destacam-se também nosso grande e variado mix de produtos que se traduz em um promocional muito forte”, sintetiza Viviane, em entrevista ao Guia da Farmácia.

Com 90 lojas distribuídas em mais de 20 municípios, a Tamoio tem forte presença em Niterói, São Gonçalo, Região Serrana, Região dos Lagos e Norte Fluminense. A estratégia de expansão segue direcionada para consolidar ainda mais esse alcance.

Mês de comemorações

As festividades começaram com a tradicional Corrida Tamoio, em Niterói, e seguem com ações em todas as lojas. “O mês de setembro é repleto de ações que celebram essa relação tão longeva e próxima de nossos clientes. Entre elas, destacam-se: promoções em todos os canais de venda, com condições especiais de pagamento: até 12 vezes sem juros no Cartão Tamoio ou em até 7 vezes sem juros nos demais cartões”, diz.

Quem participa do programa de fidelidade Mais Tamoio ainda garante benefícios extras como: ofertas personalizadas de acordo com o hábito do cliente e bônus para os aniversariantes do mês. Além das ofertas, há também ações voltadas para o cuidado com a saúde, incluindo descontos em vacinas, exames e serviços como medição de pressão, bioimpedância, aplicação de injetáveis e colocação de brincos.

Serviços clínicos como diferencial da Tamoio

Um dos pontos altos da rede é o investimento em serviços farmacêuticos, tendência crescente no setor.

“Os serviços clínicos prestados na Tamoio são um diferencial competitivo muito importante na diferenciação da rede perante os concorrentes, aumenta a retenção e a fidelização de clientes com a recorrência da prestação dos serviços (Vacinação, Bioimpedância, telemedicina entre outros) além do posicionamento do Farmacêutico como peça-chave na prestação do cuidado aos nossos clientes”, analisa Viviane, acrescentando que esse conceito é peça-chave no crescimento sustentável da Rede, elevando o papel da farmácia de simples ‘varejo de medicamentos’ para plataforma de saúde da comunidade.

Tecnologia a serviço do cliente

A digitalização também ocupa papel central na estratégia da rede. “Na Drogarias Tamoio, a tecnologia está a serviço do que mais importa: o cliente. Automatizamos e simplificamos processos em loja para que nossa equipe tenha mais tempo e energia para dedicar ao atendimento humano, fortalecendo a proximidade, o acolhimento e a relação de confiança com cada consumidor.”

Esse movimento passa desde a concepção de novas lojas até a automação do ponto de venda. “Investimos em tecnologia desde a concepção das lojas, desde a escolha do ponto até a construção e estrutura, utilizando ferramentas que agilizam processos, otimizam recursos financeiros e sustentáveis e apoiam decisões estratégicas”, revela a superintendente. Dentro das lojas, a automação é responsável por auxiliar na eficiência operacional, liberando a equipe para oferecer um atendimento mais próximo e qualificado. “Esses investimentos fortalecem a assistência farmacêutica e reforçam nossa missão: entregar saúde com excelência e cuidado”, conclui.

Jornada integrada

Com clientes cada vez mais multicanal, a Tamoio busca entregar uma experiência consistente.

“A Drogarias Tamoio integra seus canais físico e digital mantendo o padrão de excelência em atendimento e cuidado. Independentemente do canal escolhido, o cliente está sempre no centro: buscamos oferecer agilidade, qualidade e uma experiência consistente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com a mesma dedicação em todos os canais.”

Olhar para o futuro

O futuro da Tamoio é sustentado por pilares sólidos, baseados em tecnologia, serviços clínicos e foco no cliente.

Segundo Viviane, a Drogarias Tamoio seguirá investindo em tecnologia para tornar a experiência do cliente cada vez mais completa e produtiva, oferecendo soluções que ajudem a manter, prevenir e recuperar a saúde. “Nossos pilares continuam sendo o foco no cliente, a expansão da rede com serviços farmacêuticos de excelência e a incorporação de novos recursos, como a telemedicina, consolidando nossas lojas como verdadeiros hubs de saúde”, finaliza a executiva