Itens devolvidos no e-commerce somam R$ 59 bilhões anuais

Levantamento é da recém criada Abrev, associação de logística reversa.

Coluna Broadcast

Um grupo de executivos de empresas acaba de lançar a Associação Brasileira de Reversa do Varejo (Abrev) para lidar com o tema da logística reversa. Segundo levantamento realizado pela recém criada entidade, R$ 59 bilhões em mercadorias são devolvidas por ano no comércio eletrônico brasileiro. São 12% dos produtos comprados, o que faz com que os custos com a logística reversa cheguem a 3,6% do faturamento de um negócio do segmento. Nesse contexto, um e-commerce com R$ 50 milhões de faturamento, com um tíquete médio de R$ 355, registraria R$ 6 milhões em itens devolvidos.

Tema está fora das discussões do setor

Esse valor representa cerca de 16 mil pedidos de devolução, que resultariam num gasto de R$ 1,8 milhão com logística reversa. “Mesmo assim, a logística reversa permanece fora das principais discussões do setor”, declarou Mauricio Cwajgenbaum, da Aftersale, plataforma de pós-venda do Grupo Confi e presidente da Abrev.

• AGENDA COMUM.

Segundo ele, a Abrev vai produzir e compartilhar conhecimento sobre o tema da logística reversa, e conectar os diferentes elos da cadeia do setor para criar uma agenda comum. “Vamos democratizar as melhores práticas do mercado, um conteúdo valioso que hoje está guardado com um número reduzido de pessoas”, acrescentou.

• IMPACTO.

Fábio Escaleira, líder de logística reversa do Mercado Livre e vice-presidente da Abrev, afirma que o crescimento acelerado do comércio eletrônico trouxe o desafio de fazer com que a logística reversa avance no mesmo ritmo. “Quando isso não acontece, o impacto aparece em três frentes: na experiência do cliente, que espera devolver com a mesma facilidade com que compra; na rentabilidade das empresas; e no meio ambiente”, afirmou, em nota da Abrev.

• PROBLEMAS.

Segundo a Aftersale, 55% dos pedidos de devolução no comércio eletrônico ocorrem por erro no tamanho do produto, 12% por arrependimento. 55% dos pedidos de devolução no comércio eletrônico ocorrem por erro no tamanho do produto enviado. 43% das empresas brasileiras de capital aberto não têm comitês de assessoramento ao conselho de administração ou desistência, 8% por expectativas não atendidas, 5% por problemas logísticos e 5% por produto errado.