Pague Menos cria serviço com IA para orientar clientes contra a automedicação
04 de julho de 2023Assistente virtual alimentada por IA fornece suporte inicial aos pacientes na identificação de possíveis doenças ao orientar sobre medicamentos, serviços farmacêuticos e atendimento médico.
A rede de farmácias Pague Menos implementou no site de compras um assistente virtual alimentado por inteligência artificial capaz de ajudar os clientes a entenderem melhor os seus sintomas e fornecer orientações sobre serviços farmacêuticos e atendimento médico. O objetivo é evitar a automedicação e conscientizar a população sobre os riscos da prática. O serviço de orientação online está disponível por meio deste link, mas a empresa pretende disponibilizá-lo em breve para todas as lojas físicas da rede.
Na visão João Albery Andrade Dias Neto, diretor de Serviços Farmacêuticos da Pague Menos, “a IA será muito importante para ajudar na missão de diminuir o índice de automedicação e facilitar o atendimento virtual. Mas a inteligência artificial não substitui a experiência e o julgamento clínico dos profissionais de saúde. Ela deve ser usada como uma ferramenta complementar, sempre com supervisão humana”.
Segundo a empresa, os serviços oferecidos pela Pague Menos pretendem funcionar como um complemento aos serviços do SUS (Sistema Único de Saúde) e simplificar e o acesso à saúde. Em funcionamento há dois meses, o assistente virtual já orientou mais de 200 pacientes. Destes, 22% solicitaram consulta médica.
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