Unidade ‘premium’ da drogaria Araujo concentra quase metade das vendas de medicamentos especiais da rede

Espaço não segue o padrão tradicional de drogarias; em vez de balcão e fila de caixa, o atendimento é feito por consultores em mesas individualizadas.

Ana Luisa Sales Repórter

A drogaria Araujo tem, em Belo Horizonte, uma unidade exclusiva voltada para pacientes em tratamentos complexos como hormônios, medicamentos oncológicos e outras terapias. Para isso, a loja oferece atendimento personalizado e estrutura diferenciada para pessoas que dependem de medicamentos com alto valor agregado e condições específicas de conservação e uso. O valor médio das compras no local é 20 vezes superior ao das demais lojas da rede.

O espaço não segue o padrão tradicional de drogarias. Em vez de balcão e fila de caixa, o atendimento é feito por consultores em mesas individualizadas, com suporte completo desde a orientação até a compra e entrega. “O acolhimento e a atenção individualizada são fundamentais para proporcionar a segurança que o paciente em condições específicas está buscando”, explica o supervisor farmacêutico da unidade, Diáconis Wenzler.

Segundo ele, o modelo busca oferecer acolhimento e orientação técnica a quem enfrenta tratamentos sensíveis. “A grande maioria se sente mais acolhida e mais segura com o maior tempo dispensado ao atendimento, minimizando dúvidas e garantindo o padrão de qualidade do medicamento recebido”, afirma.

A loja atende, em média, mil pessoas por mês e registrou crescimento de 20% no número de atendimentos em 2025. O público é formado por pacientes com doenças autoimunes, degenerativas, infertilidade, comprometimento ósseo e outras condições que exigem medicamentos de uso controlado. Muitos desses produtos são termolábeis, ou seja, precisam de controle rigoroso de temperatura. A distribuição segue protocolos de transporte em veículos refrigerados e embalagens com isolamento térmico até a entrega ao paciente.