Uso de IA no varejo farmacêutico avança e impacta atendimento ao consumidor

A digitalização do varejo farmacêutico tem sido impulsionada por novos hábitos de consumo e pela adoção de tecnologias avançadas no atendimento, que tornam o processo de compra mais simples e acessível. Em 2025, segundo estudo da IQVIA, o setor movimentou mais de R$ 246 bilhões, com crescimento superior a 11%. As vendas digitais já ultrapassam R$ 27 bilhões e representam mais de 11% do mercado. Nesse cenário, o retail chat surge como um dos principais vetores de transformação da experiência do consumidor.

É nesse contexto que as Farmácias São João vêm apostando no retail chat para otimizar a jornada de compra e aumentar a eficiência operacional. Com a solução da Connectly, a marca passou a registrar uma conversão até cinco vezes maior em comparação ao e-commerce tradicional.

Para Felipe Americano, head de Account Management para o Brasil da Connectly, o uso da tecnologia representa uma mudança estrutural na forma como o varejo se relaciona com seus consumidores.

“A IA permite transformar cada interação em uma jornada personalizada e escalável. No setor farmacêutico, isso é ainda mais relevante, porque estamos lidando com decisões sensíveis, que exigem contexto, conhecimento, agilidade e confiança. O resultado é uma experiência mais fluida, rápida e satisfatória para o cliente e mais eficiente para as empresas”, finaliza Felipe.

A tecnologia permite a criação de jornadas especializadas de acordo com o tipo de produto e o perfil do consumidor, oferecendo recomendações mais assertivas e reduzindo obstáculos ao longo do processo de compra. A experiência também se torna mais fluida ao integrar diferentes formatos de interação, como áudio, imagem e PDF, ampliando o acesso à informação e facilitando a tomada de decisão.

Além do impacto direto nas vendas, a solução contribui para ganhos relevantes em eficiência operacional. Cerca de 50% das demandas deixaram de se transformar em tickets de atendimento, já que os próprios clientes conseguem resolver suas dúvidas de forma autônoma. A base de conhecimento gerada pela IA também apresenta taxa de resolução superior a 50%, reforçando o papel do autoatendimento na estratégia digital das empresas.